Reputación online
¿Sabes lo que están diciendo de ti en las redes de tus productos, de tus servicios, de tu atención al usuario?, ¿has contestado?, ¿les has incentivado?, ¿has seguido el caso?, ¿les has acompañado de la mano?, ¿conoces las ideas sobre las mejoras de tus servicios que los usuarios están compartiendo en la red?…Todo esto es gestionar la reputación en internet. Gestionar la reputación es monitorizar todo esto de forma frecuente, valorar la participación en cada situación y comunicar a la empresa los comentarios de los usuarios y viceversa. En este sentido, el community manager será tu portavoz bidireccional entre tu empresa, productos o servicios y tus usuarios.
La monitorización y gestión de la reputación está incluida en nuestra Dinamización de comunidades online. También puede optar por esta opción por separado.
Incluye:
- Análisis exhaustivo de inicio sobre el sentimiento de los usuarios en las comunidades online hacia sus servicios.
- Valoración de la actuación de la empresa hasta el momento previo a nuestra contratación.
- Análisis del detalle y cuidado en la comunicación personalizada de su empresa con los usuarios.
- Monitorización diaria en las diferentes redes online.
- Identificación y comunicación con aquellos usuarios ‘evangelistas’ de sus servicios.
- Valoración de cada situación y comunicación, si se considera pertinente, con cualquier usuario allá donde se esté produciendo la mención.
- Informes mensuales sobre nuestra actividad y la de los usuarios, comparativas.
- Recogida de opiniones usuarios y propuestas de mejoras en base a ellas.
- Hoja de ruta y formación con casos prácticos a los empleados para saber cómo afrontar situaciones críticas, por un lado, y cómo incentivar las positivas.
Aquí puedes conocer algunos proyectos…
