Community Management Profesional
La Wikipedia define el ‘community management’ o gestión de comunidades como “construir, hacer crecer y gestionar comunidades alrededor de una marca o causa”. Las comunidades son personas, esas personas pueden ser usuarios o clientes de tus servicios. Las comunidades de personas en las redes se han multiplicado gracias a las tecnologías etiquetadas como ’2.0′ o ‘web social’, normalmente asociadas a blogs, microblogging, wikis, aplicaciones de redes sociales, etc. Si ha llegado hasta esta página es porque sabe o intuye de la necesidad de crear y o gestionar sus canales de comunicación con sus usuarios y clientes en esta ‘web social’.
Si necesita un community manager para su empresa, como nuestros clientes, Ubikuos integra en su equipo a un profesional que realiza las siguientes acciones, alineándolas con los objetivos comunes de su proyecto:
- Análisis de inicio que incluye presencia online, reputación de sus servicios en las redes (lo que dicen los usuarios), estudio de la web existente y optimización para redes sociales.
- Hoja de ruta de acciones.
- Valoración de qué aplicaciones se han de usar.
- Creación de diferentes canales de participación con el usuario.
- Generación de contenidos en los diferentes canales de comunicación.
- Creación de un estilo de lenguaje y comunicación con los usuarios en las redes.
- Gestión de la atención de usuario.
- Análisis e implementación de un flujo de trabajo interno colaborativo en su empresa (community manager interno)
- Gestión de la reputación.
- Dinamización de redes sociales verticales o privadas.
- Informes de medición de actividad y retorno en la inversión por objetivos.
Si está buscando un community manager para su empresa, no corra riesgos y confie en profesionales de la comunicación en internet.
