Los ‘social media’ y las interacciones ‘temporales’
Escrito por: elenabrz el Wednesday, 2 March 2011| Archivado en Blog | Community ManagementHemos disfrutado con un excelente post, del año pasado, sobre un aspecto que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar interacciones en los “social media“: las relaciones o vínculos temporales y alrededor de qué objetos actúan estos vínculos. Paul Adams, Investigador Senior de Experiencia del Usuario de Google, lo describe así:
Los vínculos temporales han existido siempre, pero la web los está sacando a relucir. Piensa en gente con la que has interactuado una vez. Realmente no sabes quiénes son, no los conoces. Un dependiente, un empleado de un ‘call center’, la persona a la que has comprado algo en eBay. Estos son ejemplos de lazos temporales. Los lazos temporales son muchos más comunes online y offline. Son personas con las que no tienes relación alguna reconocida pero con los que interactúas temporalmente por una tarea específica. Una vez la tarea se ha completado, es improbable que esos lazos temporales vuelvan a interactuar de nuevo. No conoces a estas personas más allá de las palabras que han escrito, o de su perfil de usuario. Con el crecimiento de los contenidos generados por los usuarios, estos lazos temporales están volviéndose más importantes.
Os recomendamos leer Diseñando para la Interacción Social porque explica qué tipo de tareas son ésas y qué efectos tiene a la hora de diseñar interacciones sociales. Creemos que es útil no sólo para que el desarrolla aplicaciones sino para los community managers a la hora de una estrategia de construcción de ‘comunidad’ y de gestión de los canales ‘social media’.
Ante la definición de Paul Adams, uno se pregunta ¿son interacciones temporales la mayoría de nuestros contactos en Facebook? O ¿cuántos crees que pueden ser? Y sin embargo, serían interacciones temporales que llamamos ‘friends’?
Pero aún más revelador es pensar que esos friends que serían, según Adams, interacciones temporales, pueden influir en nuestras decisiones. Imaginad una pregunta hecha en Facebook o en Twitter, una duda sobre una compra, o una pregunta sobre la opinión de un producto…y tú haces tu elección según los Me Gusta y respuestas de personas con las que quizás sólo interactúas en ese momento.
Esto es algo que podríamos complementar con una reflexión ad hoc: asume que habrá gente que no participa según el tan traído y mencionado principio de la desigualdad participativa 90-9-1. Dijo Dan Bricklin:
En vez de hacerte sentirte mal por ser parte del 99%, un sistema bien diseñado te hace sentir bien por hacer el 1%. La gente se queja de aquellos sistemas que tienen un montón de ‘gorrones’. Los sistemas que funcionan bien con el ‘gorroneo’ y sacan lo mejor de una participación no frecuente son los buenos.
Fácil, no? Ya. Pues ¿cómo hacerlo realidad? y sobre todo ¿cómo estructurarlo? Lo que parece más complicado no es la métrica en sí, fácil de segmentar por tipos de vínculos y tareas, pero sí el convencer a quienes se las presentas de que esto es ‘normal’, las interacciones temporales o más allá, el lurking.
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MT @ElenaBRZ Recommend Paul Adams's pres about strong ties, weak ties + temporary ties. #ideagoras #sna