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¿Cómo implicar a tus empleados en social media? ¿Debemos motivar?

Escrito por: elenabrz el Domingo, 31 julio 2011| Archivado en Blog | Community Management

Una de las preguntas de lmillón en eventos y talleres sobre community management suele ser “oye, ¿cómo podemos hacer para que las personas de nuestro equipo se impliquen en la generación, difusión y monitorización de contenidos en el social media propio y ajeno a la marca pero sobre la marca?”

Bueno, si tuviera la respuesta que consiguiera el clic milagroso estaría probablemente forrada tumbada al dolce far niente en una hamaca en Bocas del Toro en Panamá. No, no tengo la respuesta de cómo hacer que tus empleados tuiteen, fesibukeen y cualquier otra conjugappción, que escriban contenidos de valor para los usuarios de una marca o temática, que atiendan a los usuarios, que participen y compartan logros corporativos y de otros colegas de trabajo, que investiguen, propongan…y sobre todo que quieran hacerlo, que nazca de ellos. Ah, pero ¿para esto no tenemos un community manager? Sí, claro, pero si eres community sabrás que sólo no llegarás a ningún lado. Ah, pero ¿para esto no tenemos ya a un jefe o fundador de su empresa? Please, no comments. #funcionarius #queinventenellos #unamunadas

Imagen de una zanahoria colgando de un palo como incentivo para que tus empleados usen social mediaHay diversas formas de intentarlo, algunas funcionarán, otras no. Depende de las personas y empresa. Por supuesto no hace falta decir que se parte de la premisa que el acceso a social media está permitido y que se ha orientado al empleado en su uso, guías de participación, se le ha ayudado o corregido cuando ha hecho falta, etc. Hay cientos de posts sobre el tema.

  • Incentivos económicos: variables según su participación. Algo que particularmente me parece un poco triste, aunque lo vaya a hacer la mismísima .
  • Historias internas de éxito (vía reuniones, charlas motivadoras, newsletters o pequeños emails con alguna historia o dato que resulte valioso cuantitativa pero sobre todo cualitativamente: una emoción). También muestra al creador de contenido la reacción que ha generado.
  • Con objetivos compartidos en equipo.
  • Gamification: juegos, sorteos, competiciones con premios orientados al reconocimiento que incentiven su participación y además generen sensación de pertenencia, equipo y se establezcan lazos emocionales y de interdependencia (aquí no hay rockstars sino que somos un equipo).

Probablemente llevada por un siroco inocentón y optimistoide, y a raíz de todos estos artículos y libros sobre incentivar y motivar a empleados en el social media desde dirección, sobre las labores de community management interno, etc. he pensado que si, no habiendo impedimento en lo que respecta a conocimiento técnico del social media, y si realmente sientes y quieres la marca que te paga*, no debería ser necesario recurrir a nada de esto, debería nacer de uno, ¿no? Piénsalo. Es duro admitirlo.

*[¿Por qué un empleado puede sentir la marca? No hace falta ser Google o ser la empresa más cool y chiripitifláutica digna de Harpers Bazaar, poner un billar, un futbolín y flores frescas todos los días. Un buen entorno de trabajo, un trabajo que te gusta hacer, un salario acorde, reconocimiento, oportunidades de crecimiento, un trabajo que te crees, una misión que sientes, una filosofía de la marca sobre cómo (no) hacer las cosas...¿Qué más se te ocurre?]

Hemos visto en campañas propias y ajenas cómo los usuarios de nuestros clientes sienten más la marca en este sentido que muchos de los propios empleados. Usuarios que están dispuestos a generar valor, contenidos y prescripción, sin nómina ni variables mediante y también con sus ataduras de tiempo -todo el mundo está ocupado, eso no debería ser excusa. ¿No debería ser motivo suficiente cómo para sacar los colores?

La pregunta es ¿tendríais a empleados más o menos eficientes en sus tareas y cargo pero que no están dispuestos a participar de forma proactiva en generar valor en las redes alrededor de tu marca y servicios por motivos diversos (no tengo tiempo, no sé qué decir, no me interesa hablar con nadie, no quiero que sepan que trabajo aquí, no soporto al dueñ@ aunque disimule, no está en mi contrato, sólo trabajo para hacerme un nombre propio…) Y qué decir de aquellos que sólo lo hacen cuando se les castiga, premia, incentiva, recuerda, persigue, #añadeaquítuverbo?

¿Es exportable/implantable el famoso y manido modelo Zappos para la contratación y análisis de tus recursos humanos? Probablemente no, y es que Tony Hsieh era uno de esos empleados que creyó en la marca, quiso hacerla mejor y trabajó para ella. Y ahora como CEO implanta una metodología y cultura acorde con lo que él es y vivió: o la sientes y la vives por tus poros o te vas fuera por muy bien que diseñes o vendas un zapato. Como dije el otro día por el twitter: recuerda que a nuestros clientes les gustará nuestra marca, pero no hablan con ella, hablan con nuestros empleados. Ellos son nuestra carta de presentación, ventana, voz o silencio.

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51 Opiniones sobre “¿Cómo implicar a tus empleados en social media? ¿Debemos motivar?”

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